Ieri ho contattato un call center per un problema con la firma digitale; purtroppo l’operatore era nervoso e non ha saputo aiutarmi; ho risolto trovando da solo le informazioni in rete.
Oggi ho gestito un aggiornamento del contratto telefonico tramite Angie, l’assistente virtuale di Tim, che mi ha accompagnato con gentilezza fino al termine della procedura.
Un tempo la cortesia era una qualità necessaria alla conversazione che le macchine non possedevano; oggi l’intelligenza artificiale dialoga con noi come un’amica, mentre le persone faticano a comunicare tra loro, e si arrabbiano.
Si potrebbe usare la tecnologia per imparare a essere umani.